(电子商务研究中心讯) 2016年12月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“野糖网”的投诉，称在野糖网进行退货时，野糖网收到货却拒不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士日前在野糖网购买了毛衣，订单号: 20161112-4-46726。收到货后，因实物与图片不符，且质量奇差决定退货。于女士自理邮费。与客服协商一致后，于2016.11.26日寄回货物，并提交物流信息，野糖网站显示已受理，将在确认收货两日内返还退款。
11.30日，物流显示退货已被野糖网签收。随后于女士与客服联系退款事宜，发现客服不在线无法沟通，便提交留言。可是一直得不到回复。拨打野糖客服热线，近十次都没有被接通(指没有人工客服)。且于女士发现与客服商议退款的聊天记录被删除。如今于女士无法联系野糖客服，也无法得到退款。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于野糖网，截至发稿前，本平台还未收到野糖网的任何反馈。对于此事，本平台将持续跟踪。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/半夏）
